Η Meta λέει ότι επιδιορθώνει το κατεστραμμένο σύστημα υποστήριξής της, με τη βοήθεια του AI
Αν σας έχει συμβεί ποτέ κάτι στραβά με τον λογαριασμό σας στο Facebook ή στο Instagram, τότε πιθανότατα έχετε μια καλή ιδέα για το πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι η διαδικασία υποστήριξης. Οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες της εταιρείας είναι τόσο σπασμένες που ορισμένοι άνθρωποι ανακάλυψαν ότι η μήνυση της Meta στο δικαστήριο μικροδιαφορών μπορεί να είναι ένας πιο αξιόπιστος τρόπος για να λάβετε βοήθεια από την εταιρεία. Τώρα, η Meta λέει ότι προσπαθεί να αντιμετωπίσει ορισμένα από αυτά τα μακροχρόνια ζητήματα. Σε μια ενημέρωση, η εταιρεία αναγνώρισε ότι “η υποστήριξή της δεν ανταποκρίνεται πάντα στις προσδοκίες”, αλλά ότι μια σειρά ενημερώσεων με τεχνητή νοημοσύνη θα διευκολύνει τους ανθρώπους να λάβουν βοήθεια. Η εταιρεία εγκαινιάζει ένα νέο “κόμβο υποστήριξης” στο Facebook και το Instagram που έχει σκοπό να φέρει όλες τις δυνατότητες υποστήριξής της σε ένα μέρος. Ο κόμβος θα έχει επίσης μια νέα δυνατότητα συνομιλίας AI, ώστε οι χρήστες να μπορούν να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με ζητήματα λογαριασμού ή τις πολιτικές της Meta. Ωστόσο, ένας κόμβος υποστήριξης εντός εφαρμογής μπορεί να μην είναι τόσο χρήσιμος εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Ένας εκπρόσωπος της Meta επεσήμανε το εξωτερικό εργαλείο ανάκτησης λογαριασμών της, το οποίο έχει σκοπό να βοηθήσει τους ανθρώπους να επανέλθουν στους λογαριασμούς τους. Η ανάκτηση χακαρισμένων λογαριασμών ήταν εδώ και πολύ καιρό ένα πρόβλημα για τους χρήστες του Facebook και του Instagram. Αλλά η Meta λέει ότι τώρα έχει βελτιώσει τη διαδικασία με καλύτερες ειδοποιήσεις μέσω email και κειμένου. Το AI βοήθησε επίσης τα συστήματα της εταιρείας να εντοπίσουν συσκευές και τοποθεσίες που χρησιμοποιούσατε συχνά στο παρελθόν. “Η νέα μας εμπειρία ανάκτησης λογαριασμού προσαρμόζεται στην ιδιαίτερη κατάστασή σας με σαφέστερη καθοδήγηση και απλούστερη επαλήθευση”, γράφει η Meta. “Έχουμε επεκτείνει επίσης μεθόδους ανάκτησης για να συμπεριλάβουμε τη λήψη ενός προαιρετικού βίντεο selfie για την περαιτέρω επαλήθευση της ταυτότητάς σας.” Η Meta αρχίζει επίσης να δοκιμάζει έναν νέο “Βοηθό υποστήριξης AI” στο Facebook που μπορεί να παρέχει “άμεση, εξατομικευμένη βοήθεια” για ζητήματα όπως η ανάκτηση λογαριασμού ή η διαχείριση του προφίλ σας. Δεν είναι ξεκάθαρο πώς θα λειτουργήσει αυτό ή αν θα επιτρέψει στους ανθρώπους να μιλήσουν με ένα πραγματικό άτομο που εργάζεται για τη Meta. Προς το παρόν, ο πιο αξιόπιστος τρόπος πρόσβασης στη ζωντανή υποστήριξη είναι μέσω μιας συνδρομής Meta Verified, αν και πολλοί χρήστες αναφέρουν ότι η υπηρεσία που βασίζεται σε συνομιλία δεν μπορεί να βοηθήσει σε πιο περίπλοκα ζητήματα. Ένας εκπρόσωπος της Meta είπε ότι ο βοηθός βρίσκεται στα “πρώιμα στάδια της δοκιμής” και είναι προς το παρόν διαθέσιμος μόνο σε ορισμένους χρήστες του Facebook παγκοσμίως. Όσοι συμμετέχουν στη δοκιμή μπορούν να το βρουν μέσω του νέου κόμβου υποστήριξης της εφαρμογής. Σύμφωνα με το Meta, αυτές οι βελτιώσεις έχουν ήδη δείξει κάποια επιτυχία στο να βοηθήσουν τους ανθρώπους να επιστρέψουν σε χακαρισμένους λογαριασμούς. Η εταιρεία λέει ότι φέτος «αύξησε το σχετικό ποσοστό επιτυχίας της ανάκτησης χακαρισμένων λογαριασμών κατά περισσότερο από 30% στις ΗΠΑ και τον Καναδά».
Δημοσιεύτηκε: 2025-12-04 18:53:00
πηγή: www.engadget.com
