Εκατοντάδες Αυστραλοί παραπονιούνται για παράνομο κλείσιμο λογαριασμών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά ο διαμεσολαβητής δεν μπορεί να βοηθήσει
Περισσότεροι από 1.500 Αυστραλοί τα τελευταία δυόμισι χρόνια έχουν παραπονεθεί στον Διαμεσολαβητή του κλάδου των τηλεπικοινωνιών για ψηφιακές πλατφόρμες, με έναν τρίτο να παραπονείται για παράνομους τερματισμούς λογαριασμών.Αλλά το TIO – το οποίο είναι υπεύθυνο για καταγγελίες για υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας, σταθερές γραμμές και υπηρεσίες διαδικτύου – δεν έχει καμία εξουσία να κάνει κάτι γι’ αυτό. έχει αποκλειστεί από περίπου 12 πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης από τις 10 Δεκεμβρίου. Η ομοσπονδιακή κυβέρνηση έχει ορίσει ότι οι πλατφόρμες πρέπει να εφαρμόζουν γρήγορες διαδικασίες προσφυγών για άτομα που έχουν λανθασμένα αξιολογηθεί ως κάτω των 16 ετών για να αποκτήσουν ξανά πρόσβαση στους λογαριασμούς τους.Στην αναφορά, η TIO αναφέρθηκε στην Karen –όχι το πραγματικό της όνομα– της οποίας η επιχειρηματική σελίδα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης συνδέθηκε με τον προσωπικό της λογαριασμό. Χρησιμοποιήθηκε για τη διαχείριση της διαφήμισης και της επικοινωνίας με τους πελάτες. Εγγραφείτε: AU Έκτακτες ειδήσεις email Ο προσωπικός της λογαριασμός απενεργοποιήθηκε χωρίς προειδοποίηση και ως αποτέλεσμα δεν μπορούσε να επικοινωνήσει με τους πελάτες μέσω της σελίδας της επιχείρησης. Δεν μπορούσε να επικοινωνήσει με την πλατφόρμα για να αντιστραφεί η απαγόρευση επειδή η απάντηση πήγε στον απενεργοποιημένο λογαριασμό της. “Δεν μπορούσε να βρει άλλο τρόπο να ζητήσει βοήθεια από αυτούς. Η Karen ανησυχούσε για την οικονομική ζημιά και τη φήμη της επιχείρησής της, οπότε επικοινώνησε με το TIO”, ανέφερε η αναφορά. Η Karen είναι μία από τον αυξανόμενο αριθμό πελατών που πηγαίνουν στο TIO για να αναφέρουν προβλήματα με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το TIO δήλωσε ότι μεταξύ 1ης Ιανουαρίου 2023 και 31ης Αυγούστου 2025, οι καταναλωτές υπέβαλαν 1.537 καταγγελίες σχετικά με την ψηφιακή πλατφόρμα. Η TIO διαπίστωσε επίσης ότι υπήρξε αύξηση 28,6% σε τέτοιες καταγγελίες μεταξύ 2023 και 2024. Η Guardian Australia ανέφερε για παρόμοιους τερματισμούς λογαριασμών σε πλατφόρμες Meta τους τελευταίους μήνες. Ζητήματα πρόσβασης σε λογαριασμούς – συμπεριλαμβανομένου αποκλεισμού ή απαγόρευσης χρηστών από πλατφόρμες – αποτελούσαν το 36% των καταγγελιών που αναφέρθηκαν. «Έχουμε ακούσει από ιδιώτες και μικρές επιχειρήσεις των οποίων οι λογαριασμοί έχουν κλειδωθεί λόγω εικαζόμενων παραβιάσεων των κοινοτικών προτύπων, χωρίς προειδοποίηση ή εξήγηση, με κίνδυνο προσωπικών και οικονομικών απωλειών», είπε το TIO. Η Google ήταν στην κορυφή της ψηφιακής πλατφόρμες ροής και ακολούθησε η εταιρεία ροής ψηφιακών πλατφορμών Tyotelnge8% Το Hubbl στο 15%, η Apple και η Microsoft με 14% των καταγγελιών η καθεμία και η Meta (11%). Το TIO διαπίστωσε ότι υποβάλλει αυτές τις καταγγελίες επειδή συχνά διασταυρώνονται με ζητήματα τηλεπικοινωνιών – μπορεί να είναι δύσκολο για τους πελάτες να γνωρίζουν εάν ένα πρόβλημα με μια υπηρεσία οφείλεται στην ίδια την πλατφόρμα ή σε πρόβλημα διαδικτύου ή σύνδεσης. Η αυστραλιανή κυβέρνηση να επεκτείνει το TIO για να γίνει ο Διαμεσολαβητής Επικοινωνιών», είπε η διαμεσολαβήτρια Cynthia Gebert. «Για να υποστηρίξουμε τις μεταρρυθμίσεις της κυβέρνησης, όπως η απαγόρευση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης κάτω των 16 ετών και το ψηφιακό καθήκον φροντίδας, είναι πιο σημαντικό από ποτέ οι άνθρωποι να έχουν δικαιώματα προσφυγής όταν οι ψηφιακές πλατφόρμες κάνουν λάθος», είπε η Gebert. πρόσβαση στην υπηρεσία τηλεπικοινωνιών τους, συνεργαζόμαστε με τον καταναλωτή και την εταιρεία για να επιλύσουμε το πρόβλημα», είπε. «Αλλά όταν κάποιος κλειδωθεί κατά λάθος από τον λογαριασμό του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή στο cloud και η πλατφόρμα δεν ανταποκρίνεται, δεν υπάρχει πού να πάει».
Δημοσιεύτηκε: 2025-12-03 23:00:00
πηγή: www.theguardian.com
