Η Royal Mail βρίσκεται στην κορυφή της λίστας με τις καλύτερες εταιρείες παράδοσης – αλλά η αγορά δεμάτων «ακόμα δεν λειτουργεί»
Η Royal Mail κέρδισε άλλες εταιρείες παράδοσης δεμάτων και βγήκε στην κορυφή σε μια κατάταξη των κορυφαίων πέντε εταιρειών παράδοσης. Το Citizens Advice’s Parcels League Table μετρά την εξυπηρέτηση πελατών, την παράδοση, την προσβασιμότητα και την εμπιστοσύνη των πιο χρησιμοποιούμενων εταιρειών παράδοσης. Χρησιμοποιεί έναν συνδυασμό ανάλυσης μέσων κοινωνικής δικτύωσης, δεδομένων εξυπηρέτησης καταναλωτών και δεδομένων δημοσκοπήσεων. και προσβασιμότητα, ακολουθούμενη από την Amazon Logistics. Σηματοδοτεί μια κάπως ανάκαμψη για τη Royal Mail, η οποία τον Οκτώβριο επιβλήθηκε πρόστιμο 21 εκατομμυρίων λιρών για την απώλεια των στόχων παράδοσης για πρώτη θέση και δεύτερη θέση. Η DPD και η Evri ισοβάθμησαν στην τρίτη θέση, με την DPD να βρίσκεται στην κορυφή για την εμπιστοσύνη, αλλά να υστερεί στην εξυπηρέτηση πελατών. Η Yodel ήρθε ξανά στην τελευταία θέση του πίνακα με βαθμολογία 2 στα 5. Άμεση παράδοση: Η Royal Mail ήταν στην κορυφή του πίνακα των εταιρειών δεμάτων, αλλά τα προβλήματα παραμένουνΕνώ η Royal Mail έχει την υψηλότερη βαθμολογία στην ιστορία, η Citizens Advice λέει ότι η αγορά δεμάτων «ακόμα δεν λειτουργεί για άτομα που βασίζονται σε αυτήν». Επίπεδο.Ενώ οι βαθμολογίες παράδοσης έχουν βελτιωθεί οριακά, με συνολική αύξηση 0,2 του αστεριού, τα δεδομένα δημοσκοπήσεων δείχνουν ότι τα προβλήματα βρίσκονται στα υψηλότερα επίπεδα των τελευταίων πέντε ετών. Από τα άτομα που αντιμετώπισαν πρόβλημα, το 24 τοις εκατό είπε ότι ένα δέμα αφέθηκε σε μη ασφαλή τοποθεσία, ενώ ο ίδιος αριθμός ανέφερε καθυστερημένες παραδόσεις. Ένα μεγαλύτερο ποσοστό (29 τοις εκατό) είπε ότι ο οδηγός παράδοσης έφυγε πριν προλάβει να πάει στην πόρτα. Οι Yodel, Evri και DPD έχουν τις χειρότερες επιδόσεις, με βαθμολογία 2,4, ενώ η Royal Mail και η Amazon Logistics σημείωσαν βαθμολογία 3,2 στα 5. Όταν οι πελάτες αντιμετωπίζουν πρόβλημα με την παράδοσή τους, οι βαθμολογίες δείχνουν ότι το βρίσκουν πιο δύσκολο για την parcel managing company. παράπονα το 2023, αλλά η έρευνα της Citizens Advice δείχνει ότι η εξυπηρέτηση πελατών εξακολουθεί να υστερεί. Η υψηλότερη βαθμολογία εξυπηρέτησης πελατών ήταν 3,5 στα 5 για την Amazon Logistics. Η καθοδήγηση της Ofcom για την προσβασιμότητα βοηθά επίσης ελάχιστα τους καταναλωτές, καθώς συνεχίζει να είναι η κατηγορία με τις χαμηλότερες βαθμολογίες, με την Royal Mail να βγαίνει στην κορυφή με 2,8 στα 5. Οι βαθμολογίες Trust είναι επίσης οι χαμηλότερες, με τον Yodel να κερδίζει βαθμολογία μόλις 1,8 στα 5, ακολουθούμενη από την Evri με 2 από τις επιλογές τους. δέμα.Αν και υπήρξε μια συνολική αύξηση στη μέση βαθμολογία – αν και μόνο 0,35 του αστεριού – τα προβλήματα παράδοσης δεν είναι καλύτερα από ό,τι πριν από 5 χρόνια, σύμφωνα με το Citizens Advice.Το 2021, το 36 τοις εκατό των ανθρώπων αντιμετώπισαν πρόβλημα με την τελευταία τους παράδοση. Υπήρχαν σημάδια βελτίωσης το 2023, όταν έπεσε στο 34%, πριν από μια άνοδο το 2024 και το 2025. Τώρα ανέρχεται στο 37%. Εκπρόσωπος της Royal Mail δήλωσε: «Είμαστε ευχαριστημένοι που η Royal Mail ήρθε πρώτη στον πίνακα του πρωταθλήματος δεμάτων Citizens Advice για τέταρτη συνεχή χρονιά. «Από πέρυσι, έχουμε κάνει μεγάλα βήματα παρέχοντας στους πελάτες τις πιο βολικές επιλογές για την αποστολή, την επιστροφή και τη συλλογή δεμάτων.» Εκτός από την παράδοση σε κάθε σπίτι στο Ηνωμένο Βασίλειο, προσφέρουμε το μεγαλύτερο δίκτυο εκτός οικίας του Ηνωμένου Βασιλείου, συμπεριλαμβανομένων καταστημάτων, θυρίδων και ταχυδρομικών δεμάτων. την εορταστική περίοδο του 2024 είχε τουλάχιστον ένα πρόβλημα, σύμφωνα με έρευνα της Who; κοινόχρηστο με το This Is Money. Είτε πρόκειται για καθυστερημένες παραδόσεις είτε για δώρα που έχουν υποστεί ζημιά και λείπουν, οι αγοραστές έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων στις περισσότερες περιπτώσεις. Ένας αγοραστής είπε στο Ποιο; είχαν παραγγείλει ένα δώρο τον Νοέμβριο που εμφανίστηκε την παραμονή των Χριστουγέννων, ενώ ένας άλλος ξόδεψε 11,99 £ για παράδοση την επόμενη μέρα, μόνο για να φτάσει δύο ημέρες αργότερα. Εάν πληρώσατε επιπλέον για την παράδοση και το δέμα έφτασε αργότερα από το αναμενόμενο, μπορείτε να ζητήσετε πίσω το επιπλέον κόστος. Μπορείτε να διαβάσετε τον οδηγό μας για να κάνετε μια καταγγελία και να λάβετε επιστροφή χρημάτων εάν η παράδοσή σας καθυστερήσει. Είχατε μια καταστροφή παράδοσης; editor@thisismoney.co.uk ΕΞΟΙΚΟΝΟΜΗΣΤΕ ΧΡΗΜΑΤΑ, ΚΕΡΔΙΣΤΕ ΧΡΗΜΑΤΑ4,56% μετρητά Isa4,56% μετρητά IsaTrading 212: 0,71% σταθερό μπόνους 12 μηνώνSipp cashbackSipp επιστροφή μετρητών £200 όταν καταθέτετε ή μεταφέρετε £15,000 £5,000Top Isa χωρίς μπόνους. Isa χωρίς ενίσχυσηΔωρεάν μετοχές πακέτοΔωρεάν μετοχέςΑποκτήστε δωρεάν μετοχές στο Ηνωμένο Βασίλειο αξίας έως 200£ 20 δωροκάρτα £20 δωροκάρτα Κρατήστε 1.000 £ μετά από τρεις μήνες σε μετρητά της Plum. Αυτές οι προσφορές επιλέγονται από τη συντακτική μας ομάδα, καθώς πιστεύουμε ότι αξίζει να επισημανθούν. Αυτό δεν επηρεάζει τη συντακτική μας ανεξαρτησία. Όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για όλες τις προσφορές.
Δημοσιεύτηκε: 2025-11-19 13:58:00
πηγή: www.dailymail.co.uk
