Η Watchdog επικρίνει το O2 για την απροσδόκητη άνοδο της τιμής
Η ρυθμιστική αρχή πολυμέσων του Ηνωμένου Βασιλείου επέκρινε την O2 ότι αύξησε τις τιμές της κατά περισσότερο από ό,τι υποσχέθηκε στους πελάτες όταν συνήψαν τα τηλεφωνικά τους συμβόλαια. Η Ofcom είπε ότι ήταν “απογοητευμένη” με την εταιρεία και είπε ότι αντίκειται στο “πνεύμα των κανόνων μας” σχετικά με τη διαφάνεια στους πελάτες σχετικά με τις αυξήσεις των τιμών. ότι οι κανόνες της Ofcom “δεν εμποδίζουν τις εταιρείες να αυξάνουν τις ετήσιες αλλαγές τιμών – για παράδειγμα, να επενδύουν στη βελτίωση των δικτύων”. Η εταιρεία είπε ότι ξοδεύει 700 εκατομμύρια £ ετησίως για τη βελτίωση της υποδομής και οι πελάτες μπορούν να εγκαταλείψουν τα συμβόλαιά τους χωρίς ποινή. Αλλά ο ειδικός των καταναλωτών Martin Lewis είπε ότι ήταν “στα χέρια” για την κίνηση, η οποία “γελοιοποιούσε την Ofcom”. Είπε στο The Martin Lewis Podcast ότι πίστευε ότι αυτό θα οδηγούσε σε άλλες εταιρείες να ακολουθήσουν το παράδειγμά τους. “Οι τιμές των πελατών O2 αυξάνονται – αλλά πιθανότατα σημαίνει ότι η πόρτα είναι ανοιχτή για όλους μας για να δούμε τώρα τις τιμές κατά περισσότερο από ό,τι μας είπαν όταν εγγραφήκαμε”, είπε. Οι ευάλωτοι πελάτες τείνουν να μην αλλάζουν και μπορεί να χάσουν το παράθυρο των 30 ημερών, καθώς οι αυξήσεις τιμών δεν έρχονται μέχρι τον Απρίλιο του 2026. Την Τετάρτη, η O2 έστειλε email στους πελάτες της λέγοντας ότι θα αυξήσει την τιμή των συμβολαίων τους κατά 2,50 £ το μήνα από τον Απρίλιο. Δίκαια”, είπε η Ofcom.”Ενθαρρύνουμε κάθε πελάτη που θέλει να αποφύγει αυτές τις αυξήσεις τιμών να ασκήσει το δικαίωμά του να εξέλθει χωρίς κυρώσεις και να υπογράψει μια νέα συμφωνία.” Οι κανόνες της Ofcom εισήχθησαν για να προστατεύσουν τους καταναλωτές και να σταματήσουν τις απροσδόκητες αυξήσεις τιμών στη μέση ενός συμβολαίου. Δήλωσαν ότι οι εταιρείες έπρεπε να πουν στους πελάτες πόσο θα αυξανόταν ο λογαριασμός τους “σε λίρες και πένες πριν υπογράψουν το δίκτυο.” Η Natalie Black CBE, δήλωσε: “Οι νέοι κανόνες μας σημαίνουν ότι δεν θα υπάρξουν δυσάρεστες εκπλήξεις και οι πελάτες θα ξέρουν πόσα θα πληρώσουν και πότε, μέσω σαφούς επισήμανσης.”Αλλά οι κανόνες απαγόρευαν μόνο αυξήσεις τιμών που συνδέονται με τον πληθωρισμό. Η αύξηση της τιμής του O2 είναι ένα πάγιο τέλος και όχι ένα ποσοστό του μηνιαίου λογαριασμού. «Αυτό είναι εξαιρετικά ατυχές, δεδομένου ότι η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας θα πρέπει να επικεντρωθεί στη διατήρηση των πελατών σε μια απροβλημάτιστη αγορά», είπε στο BBC News. Ο κ. Lewis είπε επίσης ότι είχε γράψει μια επιστολή σχετικά με αυτό στην Καγκελάριο, τον Υπουργό Τεχνολογίας και τον επικεφαλής της Ofcom. Το BBC News επικοινώνησε μαζί τους για σχολιασμό.
Δημοσιεύτηκε: 2025-10-30 15:22:00
πηγή: www.bbc.com
