Συνέντευξη: Paul Neville, διευθυντής ψηφιακής, δεδομένων και τεχνολογίας, The Pensions Regulator
Ο Paul Neville, διευθυντής ψηφιακής, δεδομένων και τεχνολογίας στο The Pensions Regulator (TPR), χτίζει ισχυρά θεμέλια πληροφορικής ως μέρος μιας πενταετούς στρατηγικής για να βοηθήσει τον οργανισμό να μετατραπεί από έναν οργανισμό που βασίζεται στη συμμόρφωση σε έναν ρυθμιστή που βασίζεται στον κίνδυνο. Εξηγεί τι θα σημαίνει στην πράξη αυτή η αλλαγή τα επόμενα χρόνια. «Ως ρυθμιστικός φορέας, προφανώς θα εξακολουθούμε να έχουμε συγκεκριμένες διαδικασίες που περιμένουμε να ακολουθήσουν οι άνθρωποι, αλλά θα ανησυχούμε πολύ περισσότερο για το αποτέλεσμα που προσπαθούμε να επιτύχουμε και θα λάβουμε αποφάσεις με βάση αυτή τη ζήτηση», λέει. “Για να κάνουμε αυτή τη στροφή, πρέπει να κατανοήσουμε τα δεδομένα μας. Πρέπει να έχουμε το σωστό επίπεδο αυτοματοποίησης για να εξερευνήσουμε πληροφορίες, να μετρήσουμε τα αποτελέσματα και να παραδώσουμε αυτά τα αποτελέσματα με τη βιομηχανία και άλλους κυβερνητικούς φορείς που ενδιαφέρονται για τις συντάξεις. Φανταζόμαστε έναν μελλοντικό κόσμο στον οποίο οι πληροφορίες ρέουν μεταξύ των οργανισμών.” Ιστορικός από την εκπαίδευση, ο Νέβιλ μπήκε στον κόσμο των επιχειρήσεων καθώς η έκρηξη του Διαδικτύου επιταχύνθηκε τη δεκαετία του 1990. Περιγράφοντας τον εαυτό του ως αυτοδίδακτο ψηφιακό ηγέτη, ανέπτυξε τις δεξιότητές του στον εμπορικό τομέα σε εταιρείες blue-chip όπως η Sky και η BT, καθώς και σε νεοφυείς επιχειρήσεις και μικρότερες επιχειρήσεις. Το έργο του μετασχηματισμού σε μεγαλύτερες εταιρείες επικεντρώθηκε στην παροχή μεγάλων προγραμμάτων αλλαγής με δυνατότητα τεχνολογίας, με επίκεντρο την ενίσχυση των εμπειριών των πελατών. Στα μέσα της καριέρας του, αποφάσισε να εφαρμόσει αυτές τις δεξιότητες για δημόσιο όφελος και εργάστηκε ως σύμβουλος για δύο μεγάλες φιλανθρωπικές οργανώσεις, τη Marie Curie και τον Macmillan, βοηθώντας αυτούς τους οργανισμούς να μεταμορφωθούν ψηφιακά. Στη συνέχεια, ο Νέβιλ στράφηκε στον δημόσιο τομέα για να εφαρμόσει τις δεξιότητές του σε έναν άλλο θετικό τομέα. Εργάστηκε σε ψηφιακούς ηγετικούς ρόλους στο London Borough of Waltham Forest, στο UK Export Finance και στο Enfield Council, πριν ενταχθεί στην TPR τον Οκτώβριο του 2023. Ο Neville σκέφτεται αυτή την τελική κίνηση. «Ήταν η ευκαιρία να εκμεταλλευτώ όλη αυτή την εμπειρία και να παραδώσω σε εθνική κλίμακα και να επηρεάσω τους πάντες, γιατί σχεδόν όλοι έχουν σύνταξη και η ευκαιρία να λειτουργήσει αυτή η διαδικασία για τους πολίτες αυτής της χώρας και να κάνει τη διαφορά για τους συνταξιούχους, είναι τεράστιο ζήτημα», λέει. «Δεύτερον, ο διευθύνων σύμβουλος, το αφεντικό μου, Nausicaa Delfas, δημιουργούσε μια ευκαιρία να αλλάξει, όχι μόνο το TPR, αλλά και τον κλάδο των συντάξεων, οπότε ο ρόλος έμοιαζε σαν μια ευκαιρία να αποτελέσει κεντρικό μέρος αυτού του ταξιδιού, επειδή δεν μπορεί κάθε CIO να συμμετέχει στο διοικητικό συμβούλιο ενός οργανισμού. Διαδικασίες μετασχηματισμού Ο Νέβιλ σκέφτεται το ταξίδι μετασχηματισμού στην TPR, λέγοντας ότι ήταν μια συναρπαστική διαδρομή: «Όλοι στο εκτελεστικό συμβούλιο ευθυγραμμίζονται με το γεγονός ότι η ψηφιακή τεχνολογία, τα δεδομένα και η τεχνολογία είναι οι βασικοί παράγοντες που μας βοηθούν να αλλάξουμε ως οργανισμός και επίσης βοηθώντας τον κλάδο των συντάξεων να μεταμορφωθεί». Στα τέλη του περασμένου έτους, ο Neville ξεκίνησε μια ψηφιακή στρατηγική δεδομένων και τεχνολογίας, ένα σύνολο αποστολών σε ένα πενταετές σχέδιο για την ανανέωση των δυνατοτήτων της TPR, υιοθετώντας νέους τρόπους εργασίας, αποτελεσματικότητα οδήγησης, αυτοματισμό και καινοτομία. Τον Μάρτιο του τρέχοντος έτους, ξεκίνησε τη συνιστώσα δεδομένων της στρατηγικής, η οποία καθιερώνει ένα σχέδιο συνεργασίας για την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών και προτύπων δεδομένων. «Είμαι περήφανος για αυτό το στρατηγικό έργο», λέει. “Αυτή η προσπάθεια περιλαμβάνει την ενίσχυση των τεχνολογικών μας θεμελίων, τη βελτίωση των δυνατοτήτων μας όσον αφορά την αυτοματοποίηση και τη διασφάλιση ότι έχουμε τις δεξιότητες στην ομάδα μου για να αναπτύξουμε το μέλλον. Έχουμε προσλάβει πολλούς ανθρώπους και επίσης ενοποιήσαμε παρόμοιες δεξιότητες σε ολόκληρο τον οργανισμό και αυτό μας έδωσε τη δυνατότητα να προσφέρουμε περισσότερα και να εξοικονομήσουμε χρήματα στους προμηθευτές, επειδή έχουμε κάνει πολλά μέσα”. Ο Neville λέει ότι τα έργα στα οποία έχει εργαστεί η ομάδα του περιλαμβάνουν την παροχή εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης (AI) που συμβάλλουν στην αύξηση της αυτοματοποίησης. Έχουν επίσης επικεντρωθεί στη βελτίωση της ασφάλειας στον κυβερνοχώρο και της διακυβέρνησης δεδομένων για να εξασφαλίσουν ασφαλή και ασφαλή πρόσβαση σε εσωτερικές πληροφορίες υψηλής ποιότητας. Η ομάδα εγκαινίασε επίσης πρόσφατα μια υπηρεσία καινοτομίας για την προώθηση συνομιλιών με τους ενδιαφερόμενους του κλάδου. Ο Neville λέει ότι το TPR ενθαρρύνει και δίνει τη δυνατότητα στους ανθρώπους και τους οργανισμούς να σκεφτούν διαφορετικά τις υπηρεσίες που προσφέρουν στους πελάτες τους και τα οφέλη που παρέχουν. «Αυτή είναι μόνο μια μικρή επιλογή από τα πράγματα που έχουμε κάνει μέχρι τώρα», λέει. “Μας απομένουν μόλις τέσσερα χρόνια από το σχέδιο. Θέλουμε να κάνουμε πολλά περισσότερα, αλλά έχουμε χτίσει την εμπιστοσύνη, τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά, ότι είμαστε ένα διαφορετικό TPR και μπορούμε να προσφέρουμε. Αυτό ενθαρρύνει όλους στον κλάδο μας να σκεφτούν διαφορετικά.” Οικοδομικά θεμέλια Ο Neville λέει ότι το έργο μετασχηματισμού που έχει επιτραπεί μέσω της στρατηγικής μέχρι στιγμής επικεντρώνεται στην οικοδόμηση των σωστών τεχνολογικών θεμελίων στο TPR. Εκτός από τα έργα ασφάλειας στον κυβερνοχώρο και διακυβέρνησης δεδομένων, η ομάδα του έχει επικεντρωθεί σε πρωτοβουλίες διαχείρισης υπηρεσιών που βοηθούν την TPR να εξορθολογίσει την περιουσία εφαρμογής της. Ο οργανισμός έχει υιοθετήσει μια ευέλικτη, βασισμένη σε προϊόντα προσέγγιση για την παροχή επαναχρησιμοποιήσιμων δυνατοτήτων για ευέλικτες υπηρεσίες σε βασικούς τομείς που σχετίζονται με τη διακυβέρνηση των συντάξεων εντός του οργανισμού και εξωτερικά. Η TPR σημειώνει επίσης πρόοδο στον αυτοματισμό, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης υποθέσεων. Κληρονόμησε μια κατάσταση όπου η διαχείριση υποθέσεων γινόταν συχνά σε υπολογιστικά φύλλα ή μέσω μεμονωμένες τεχνολογικές λύσεις. Εν ολίγοις, τίποτα δεν συνενώθηκε. Ο Neville χρησιμοποιεί αυτοματισμό, μέσω του Microsoft Dynamics 365, για να υιοθετήσει μια διαφορετική προσέγγιση. «Όλοι στο εκτελεστικό συμβούλιο ευθυγραμμίζονται με το γεγονός ότι η ψηφιακή τεχνολογία, τα δεδομένα και η τεχνολογία είναι οι βασικοί παράγοντες που μας βοηθούν να αλλάξουμε ως οργανισμός και επίσης βοηθούν τον κλάδο των συντάξεων να μεταμορφωθεί» Paul Neville, The Pensions Regulator «Παρέχουμε ένα ενιαίο σύστημα διαχείρισης υποθέσεων», λέει. “Εργαζόμαστε για να διασφαλίσουμε ότι η διαδικασία είναι εξορθολογισμένη, επομένως σκεφτόμαστε πρώτα την επιχειρηματική διαδικασία. Ακολουθώντας αυτήν την προσέγγιση, μπορούμε να παραδώσουμε με ευέλικτο και επαναληπτικό τρόπο. Όπου έχουμε ήδη προωθήσει αυτήν την τεχνολογία, έχουμε εξοικονομήσει παραγωγικότητα περίπου 60%. Ο Νέβιλ αναμένει ότι η πρόοδος που σημειώθηκε μέσω της αυτοματοποίησης διαχείρισης υποθέσεων θα επαναληφθεί και σε άλλους τομείς. Καθώς η αυτοματοποίηση κυριαρχεί στον οργανισμό, αναμένει ότι οι άνθρωποι θα αφιερώσουν λιγότερο χρόνο στη γραφειοκρατία και περισσότερο χρόνο για την παροχή καλύτερων υπηρεσιών. Δεδομένων των εξελίξεων στον τομέα της τεχνολογίας τα τελευταία χρόνια, η τεχνητή νοημοσύνη διαδραματίζει βασικό ρόλο. «Αναπτύσσουμε την τεχνητή νοημοσύνη σε συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης», λέει. “Έχω μια φανταστική ομάδα επιστήμης δεδομένων, η οποία αναπτύσσει πολλά πολύ έξυπνα εργαλεία για εμάς.” Το Embracing AI Neville λέει ότι τα επόμενα δύο χρόνια θα δαπανηθούν για να βελτιώσουν αυτές τις τεχνολογικές πρωτοβουλίες και να προσφέρουν απτά αποτελέσματα. Τα κρίσιμα έργα περιλαμβάνουν την υλοποίηση πρόσβασης σε δεδομένα σε όλο τον οργανισμό μέσω υπηρεσιών Dynamics 365 και την ολοκλήρωση έργων μετασχηματισμού σε βασικούς τομείς, όπως η ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και η διακυβέρνηση δεδομένων. Αυτά τα θεμέλια και η εφαρμογή της αναδυόμενης τεχνολογίας είναι που θα βοηθήσουν την TPR να μετατραπεί από ρυθμιστή που βασίζεται στη συμμόρφωση σε ρυθμιστή που βασίζεται στον κίνδυνο. Σε δύο χρόνια από τώρα, ο Neville αναμένει ότι όλες οι θεμελιώδεις εργασίες, από τη διαχείριση υποθέσεων έως τα συστήματα διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες (CRM), θα ενσωματωθούν στον οργανισμό. Σε αυτά τα θεμέλια, οι εργαζόμενοι θα χρησιμοποιήσουν εργαλεία με δυνατότητα AI για να ενισχύσουν τις εργασιακές τους διαδικασίες. «Αυτή η προπαρασκευαστική εργασία θα μας επιτρέψει στο μέλλον να δημιουργήσουμε περισσότερες ψηφιακές δυνατότητες που απευθύνονται στους πελάτες», λέει. Ένα παράδειγμα όπου η TPR εφαρμόζει την τεχνητή νοημοσύνη είναι η ανάλυση διαδικτυακών ειδησεογραφικών τοποθεσιών για σάρωση για πιθανούς κινδύνους στα συνταξιοδοτικά συστήματα. Ο Νέβιλ είδε ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσε να προσφέρει μια χείρα βοηθείας σε μια διαδικασία που είναι επί του παρόντος μια χειροκίνητη εντατική διαδικασία. «Αυτό είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα, γιατί πολλά συνταξιοδοτικά συστήματα δεν έχουν το ίδιο όνομα με τον πάροχο», λέει. «Η τεχνολογία ενώνει πολύ τα παρασκήνια για να λειτουργήσει αυτή η διαδικασία». Ένα άλλο παράδειγμα είναι η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης για την ανάλυση των δηλώσεων της Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD), τις οποίες πρέπει να υποβάλλουν οι οργανισμοί για να συμμορφωθούν με τη νομοθεσία. Για άλλη μια φορά, η γενετική τεχνολογία – με τη μορφή της τεχνολογίας OpenAI και Microsoft Azure – βοηθά το προσωπικό του TPR να συνοψίσει τη μακροσκελή πρόζα και να δημιουργήσει ιδέες ως βάση για παρέμβαση όταν απαιτείται. «Αυτά είναι μόνο δύο παραδείγματα», λέει ο Νέβιλ. “Έχουμε άλλα εργαλεία κινδύνου που χρησιμοποιούμε. Διαθέτουμε επίσης το Copilot εσωτερικά και βρισκόμαστε στη μέση του σχεδίου μας για αυτήν την τεχνολογία. Δοκιμάζουμε το GitHub Copilot για τους προγραμματιστές μας και αρχίζουν να γράφουν δοκιμαστικά σενάρια, κάτι που είναι διασκεδαστικό. Είμαστε ακόμα στην αρχή αυτής της δουλειάς, όπως πολλοί άνθρωποι θέλουμε να δοκιμάσουμε αυτό το έργο.” Επίλυση προκλήσεων Ο Neville λέει ότι το αποτέλεσμα αυτής της δουλειάς θα είναι ότι το μελλοντικό TPR θα έχει ένα λειτουργικό περιβάλλον που θα διαφέρει πολύ από τις παραδοσιακές, χειροκίνητες εντατικές διαδικασίες του. Σήμερα, ο οργανισμός διατηρεί μια ψηφιακή πύλη, όπου οι άνθρωποι στέλνουν, για παράδειγμα, επιστροφές συνταξιοδοτικών προγραμμάτων ως μέρος μιας μεγάλης, εντατικής μεταφόρτωσης δεδομένων. Ο Νέβιλ προβλέπει μια καλύτερη προσέγγιση. Πρέπει να κατανοήσουμε τα δεδομένα μας, όπως και ο κλάδος. Οι εταιρείες πρέπει να παρέχουν καλύτερες εμπειρίες πελατών για άτομα, όπως εσείς και εγώ, που έχουμε συντάξεις Paul Neville, The Pensions Regulator «Δεν θα υπάρξει απαραίτητα μια επιστροφή συστήματος όπως βλέπετε σήμερα, επειδή θα έχουμε τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε και οι οργανισμοί σε όλο τον κλάδο θα είναι πιο ψηφιακά ενεργοποιημένοι, ώστε να μπορούν να οδηγήσουν το είδος της καινοτομίας και του ανταγωνισμού που θα προσφέρουν στους συνταξιούχους και στον ανταγωνισμό στην αγορά». λέει. Αυτό το νέο επίπεδο ψηφιακής αλληλεπίδρασης θα διευκολύνει την TPR και τους οργανισμούς στον τομέα των συντάξεων να αντιμετωπίσουν ορισμένα από τα ακανθώδη ζητήματα της ημέρας. Ένα από αυτά τα ζητήματα είναι η επάρκεια ή ο βαθμός στον οποίο οι άνθρωποι εξοικονομούν αρκετά χρήματα στα συνταξιοδοτικά συστήματα για τη συνταξιοδότησή τους. “Πρέπει να κατανοήσουμε τα δεδομένα μας, όπως και ο κλάδος. Οι εταιρείες πρέπει να παρέχουν καλύτερες εμπειρίες πελατών σε άτομα, όπως εσείς και εγώ, που έχουμε συντάξεις. Με την εστίαση στον πελάτη, πιστεύουμε ότι ο κλάδος θα έχει καλύτερες επιδόσεις”, λέει. “Μπορεί ακόμη και να αισθανόμαστε λίγο σαν fintech ως οργανισμός, επειδή θα επιτρέψουμε την καινοτομία. Η τεχνολογία θα παράγει τις γνώσεις που χρειαζόμαστε για να συνεργαστούμε με τον κλάδο. Έτσι, θα μπορούσαμε να λειτουργούμε σε έναν εντελώς διαφορετικό κόσμο, ο οποίος οδηγεί την καινοτομία και την αλλαγή για όλους.” Ο Νέβιλ συνεχίζει να αναζητά τρόπους για να προωθήσει τη μεταμόρφωση. Πρόσφατα βοήθησε στη δημιουργία της Ομάδας Εργασίας Pensions Data and Digital, η οποία θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το TFP και ο κλάδος των συντάξεων θα συνεργαστούν για να αγκαλιάσουν την ψηφιακή τεχνολογία, τα δεδομένα και την τεχνολογία και να επιτύχουν τους στόχους ψηφιοποίησης και αυτοματοποίησης που περιγράφονται στην πενταετή στρατηγική. «Η ομάδα εργασίας έχει 15 μέλη», λέει. “Αντιπροσωπεύει μια διατομή ανθρώπων από διαφορετικά μέρη της βιομηχανίας, άρα διαχειριστές, αναλογιστές, δικηγόρους, αλλά και ανθρώπους από πιο τεχνικά υπόβαθρα επίσης. Έχει να κάνει με τη συμμετοχή όλων των ειδών ανθρώπων για να βοηθήσουν στην επίλυση των προβλημάτων και να μεταβούν σε αυτόν τον νέο κόσμο.”
Δημοσιεύτηκε: 2025-12-05 10:28:00
πηγή: www.computerweekly.com
