Η MediaWorld πούλησε κατά λάθος iPad για 15 ευρώ και τα ζήτησε πίσω: “Ήταν ξεκάθαρο λάθος”
Στις 8 Νοεμβρίου, μια προσφορά για τους κατόχους καρτών επιβράβευσης εμφανίστηκε στον ιστότοπο της MediaWorld, ενός ευρωπαϊκού λιανοπωλητή ηλεκτρονικών ειδών. Η συμφωνία: ένα iPad Air με 15 ευρώ (περίπου 17 $) αντί για τα συνηθισμένα 879 € (περίπου 1.012 $). Χωρίς λαβή, χωρίς κορδόνια. Η εγγύτητα στη Black Friday έκανε την προσφορά πιο εύλογη. Και έτσι αρκετοί καταναλωτές αγόρασαν αμέσως το προϊόν επιλέγοντας την επιλογή «πληρωμή και παραλαβή στο κατάστημα», στα χαρτιά την πιο ασφαλή για να αποφύγουν απροσδόκητα προβλήματα. Η διαδικασία ήταν απρόσκοπτη, ακόμη και για όσους παρήγγειλαν ηλεκτρονικά. Σύμφωνα με τους λογαριασμούς ορισμένων χρηστών στο Reddit, η παραγγελία τους έγινε αποδεκτή και μετά από περίπου 40 λεπτά έλαβαν ένα email επιβεβαίωσης της διαθεσιμότητας του προϊόντος. Στο κατάστημα, η πληρωμή των 15 ευρώ ολοκληρώθηκε με επιτυχία και η MediaWorld παρέδωσε τα iPad όπως αναμενόταν. Οι όροι και οι προϋποθέσεις που επισυνάπτονται στην παραγγελία δεν αναφέρουν καμία ρήτρα σχετικά με σφάλματα τιμολόγησης ή τη δυνατότητα της εταιρείας να ζητήσει μεταγενέστερες προσθήκες. Ωστόσο, το MediaWorld’s About-FaceEleven ημέρες αργότερα, η MediaWorld έστειλε ένα απλό email —όχι επίσημη επικοινωνία μέσω πιστοποιημένου ταχυδρομείου— δηλώνοντας ότι η δημοσιευμένη τιμή ήταν «προφανώς λανθασμένη». Στη συνέχεια, η εταιρεία ζήτησε από τους επηρεαζόμενους πελάτες να επιλέξουν μεταξύ δύο λύσεων: Κρατήστε το iPad και πληρώστε τη διαφορά για να ταιριάζει με την τιμή, αλλά με έκπτωση 150 € ή επιστρέψτε το και λάβετε επιστροφή χρημάτων για τα 15 € και ένα εκπτωτικό κουπόνι 20 € για την ταλαιπωρία τους. Απάντηση του MediaWorld Μετά το περιστατικό, το WIRED επικοινώνησε με τη MediaWorld για σχολιασμό. “Επιβεβαιώνουμε ότι, σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, λόγω ενός σαφώς αναγνωρίσιμου τεχνικού σφάλματος που προκλήθηκε από ένα ασυνήθιστο και απροσδόκητο σφάλμα στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου μας, ορισμένα προϊόντα εμφανίστηκαν κατά λάθος σε τιμές που, λόγω της σαφούς και αντικειμενικής αποσύνδεσής τους από την πραγματική αγοραία αξία και τη σωστή προωθητική τιμή, δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν εμφανιστεί. Ο εκπρόσωπος του MediaWorld εξηγεί.Σχετικά με την επακόλουθη παρέμβαση στην προσπάθεια ανάκτησης των πωληθέντων προϊόντων, ο εκπρόσωπος πρόσθεσε: «Δυνάμει των διατάξεων των ισχυόντων κανονισμών, θεωρήσαμε απαραίτητο να παρέμβουμε, καταφεύγοντας σε μια νομική αρχή που στοχεύει στη διατήρηση της συμβατικής ισορροπίας σε περίπτωση τέτοιου λάθους. Για αυτόν τον λόγο, επικοινωνήσαμε αμέσως με όλους τους επηρεαζόμενους αγοραστές, προτείνοντας δύο εναλλακτικές.» Ο εκπρόσωπος του MediaWorld επιβεβαίωσε επίσης στο WIRED τις δύο λύσεις που επισημάνθηκαν για πρώτη φορά από τους χρήστες του Reddit. “Προσφέρουμε διατήρηση προϊόντος: Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να κρατήσει το προϊόν που αγόρασε, πληρώνοντας τη διαφορά μεταξύ της τιμής που καταβλήθηκε και της σωστής προωθητικής τιμής. Προσφέρουμε επίσης μια επιπλέον έκπτωση στο ποσό που θα καταβληθεί. Ή επιστρέψτε το προϊόν: Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει να επιστρέψει το προϊόν δωρεάν, λαμβάνοντας πλήρη επιστροφή του ποσού που έχει ήδη καταβληθεί. και διατηρούμε τη διαφάνεια και τη δικαιοσύνη Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε για να βελτιώσουμε την εμπειρία αγορών μας και τη μέγιστη προστασία των καταναλωτών μας». Αλλά το θέμα, σύμφωνα με τον δικηγόρο καταναλωτών Massimiliano Dona, είναι πιο λεπτομέρεια από ό,τι φαίνεται. «Η υπόθεση είναι ότι η επιστολή της 19ης Νοεμβρίου —στην οποία η MediaWorld απαίτησε την επιστροφή ή την αγορά του iPad σε σχεδόν πραγματική τιμή— δεν αποτελεί επίσημη προειδοποίηση ή επίσημη ειδοποίηση, ειδικά εάν σταλεί με απλό ταχυδρομείο, καθώς είναι μια πρόταση για μια δυαδική συμφωνία. “Γι’ αυτό το βασικό ζήτημα είναι εάν, από νομική άποψη, ο ισχυρισμός της MediaWorld είναι βάσιμος ή όχι. Για να ακυρωθεί μια σύμβαση, είναι απαραίτητο να αποδειχθεί ότι ο καταναλωτής συνειδητοποιεί την κατάχρηση του λάθους του πωλητή. Αλλά για να έχουμε αυτήν την απόδειξη, δεν αρκεί να ισχυριστεί κανείς ότι η έκπτωση 98 τοις εκατό κάνει το λάθος προφανές στα μάτια του πελάτη.” Επιπλέον, η Dona επισημαίνει επίσης το γεγονός ότι “σήμερα οι τιμές δεν είναι τόσο τυπικές όσο ήταν κάποτε. Μεταξύ προσφορών περιορισμένου χρόνου, flash εκπτώσεων, προωθήσεων και διαγωνισμών (που προσφέρονται κυρίως σε κοινωνικά ή σε εφαρμογές), όλα είναι πιο μεταβλητά, καθώς τώρα βρισκόμαστε στη μέση της σεζόν των εκπτώσεων της Black Friday. Δεδομένων αυτών των στοιχείων, ίσως μπορούμε να θεωρήσουμε ότι ήταν λογικό η τεχνική των μέσων που δοκίμασε τη διαφήμιση. Awareness;Η Dona ισχυρίζεται επίσης ότι δεν υπάρχει όριο πέραν του οποίου ο πελάτης πρέπει απαραίτητα να παρατηρήσει το λάθος: “Υπάρχουν και άλλοι παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη. Εάν ο αγοραστής είναι η κυρία Μαρία, που βρίσκει μια συμφωνία και αποφασίζει να την κάνει, αυτό είναι ένα πράγμα. Αν, από την άλλη πλευρά, είναι κάποιος που αγοράζει πέντε tablet και μετά τα βάζει αμέσως ξανά προς πώληση, ή ακόμα και κάποιου άλλου που τα πουλάει ξανά. Η επίγνωση του λάθους θα ήταν πιο προφανής». δημόσια προσφορά που ολοκληρώθηκε χωρίς αμφισβήτηση, μια ανατροπή που ήρθε μέρες αργότερα μέσω email και μια νομική αξιολόγηση που θα περιστρέφονταν γύρω από το εάν ο καταναλωτής ήταν σε θέση να αναγνωρίσει το σφάλμα. Αυτή η ιστορία εμφανίστηκε αρχικά στο WIRED Italia και έχει μεταφραστεί από τα ιταλικά.
Δημοσιεύτηκε: 2025-11-21 19:50:00
πηγή: www.wired.com
