«Ποινή πένθους»: άτομα που έχασαν συντρόφους που πλήττονται από ασφάλιστρα αυξάνεται
Λίγο μετά τον θάνατο του συζύγου της, η Kay Lawley* έλαβε προσφορές ανανέωσης από τον πάροχο ασφάλισης σπιτιού και αυτοκινήτου του ζευγαριού, Ageas. Είπε στην εταιρεία για τον θάνατό του και έμεινε έκπληκτη που οι τιμές αυξήθηκαν στη συνέχεια έως και 15%. Η προσφορά της ασφάλισης αυτοκινήτου της πήγε από 301 £ σε 348 £, ενώ η πολιτική της για το σπίτι και το περιεχόμενο αυξήθηκε σχεδόν κατά 12% – από 1.039 £ σε 1.161 £. «Όταν ρώτησα γιατί, η Αγίας δεν μπορούσε να μου δώσει άλλο λόγο εκτός από την οθόνη». λέει. “Ήμουν ήδη το κύριο όνομα και στα δύο συμβόλαια και τίποτα άλλο δεν έχει αλλάξει. Πώς μπορούν να ληφθούν τέτοιες αποφάσεις σε μια στιγμή που ο επιζών σύντροφος δεν είναι σε θέση να διαφωνήσει, καθώς και όταν το εισόδημα ενός νοικοκυριού είναι πιθανό να μειωθεί;” Οι νέοι πενθούντες πελάτες αντιμετωπίζουν ένα ασφάλιστρο στη θλίψη τους, καθώς οι αναλυτές λένε ότι πολλοί ασφαλιστές επηρεάζονται επίσης από ένα ξεχωριστό συμβόλαιο. η ελάχιστα γνωστή πολιτική βασίζεται σε αλγόριθμους που ταιριάζουν άτομα με το ιστορικό αξιώσεων πελατών με παρόμοια προφίλ. Η ηλικία, το επάγγελμα και η οικογενειακή κατάσταση μπορεί να επηρεάσουν την τιμολόγηση, αλλά αυτή η ποινή πένθους έχει καταγγελθεί ως ιδιαίτερα αναίσθητη από πελάτες που προσαρμόζονται στην απώλεια συντρόφου. Η Alison Roper* ενημερώθηκε ότι η ασφάλεια του σπιτιού και των κτιρίων της θα κόστιζε περισσότερο όταν πέθανε ο σύζυγός της. «Όσον αφορά την ασφάλεια αυτοκινήτου, ο σύζυγός μου δεν αναγραφόταν στο συμβόλαιο, καθώς δεν μπορούσε πλέον να οδηγεί, αλλά η τιμή συνεχίζει να αυξάνεται.» Μια άλλη νέα χήρα επικοινώνησε με τον Guardian όταν η προσφορά ανανέωσής της αυξήθηκε κατά περίπου 440 £ μετά τον θάνατο του συζύγου της. “Η προσφορά ανανέωσης ήταν λίγο πάνω από £ 200, αλλά όταν ο Swinton άκουσε τον πατέρα του είχε πεθάνει, έγινε £ 641. Εξήγησα ότι τίποτα άλλο δεν άλλαξε και ότι η μητέρα μου χρεωνόταν £ 441 επιπλέον για την απώλεια του συζύγου της. Κατηγόρησαν το σύστημα και είπαν ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα γι ‘αυτό.” Αυτό χάνεται όταν ένας από αυτούς πεθάνει. Φωτογραφία: Rosemary Roberts/AlamyΗ οικογένεια δέχτηκε έκτοτε μια προσφορά για £229 από άλλη ασφαλιστική εταιρεία. Σύμφωνα με την Ένωση Βρετανών Ασφαλιστών, οι πάροχοι είναι ελεύθεροι να λάβουν εμπορικές αποφάσεις σχετικά με τις τιμές που προσφέρουν με βάση την όρεξή τους για κινδύνους και οποιαδήποτε αλλαγή στις προσωπικές συνθήκες μπορεί να επηρεάσει αυτό. Αρνήθηκε να απαντήσει γιατί ένας οδηγός με ιστορικό χωρίς αξιώσεις θεωρείται πιο επικίνδυνος όταν μένει μόνος ή πόσο διαδεδομένο είναι το ασφάλιστρο πένθους. Όταν ο Guardian επικοινωνούσε με τον Swinton, ζήτησε συγγνώμη για την αγωνία και είπε ότι θα προσφέρει αποζημίωση. “Ο ατζέντης μας θα έπρεπε να είχε κλιμακώσει το θέμα στην ομάδα αναδοχών μας για περαιτέρω εξέταση”, λέει ένας εκπρόσωπος. “Αντιμετωπίζουμε αυτό με την ομάδα για να διασφαλίσουμε τη μάθηση και τη βελτίωση.” Παράβλεψη προηγούμενης προώθησης ενημερωτικών δελτίων Εγγραφείτε στο Business Today Ρυθμιστείτε για την εργάσιμη ημέρα – θα σας υποδεικνύουμε όλα τα επιχειρηματικά νέα και αναλύσεις που χρειάζεστε κάθε πρωί Σημείωση απορρήτου: Τα ενημερωτικά δελτία ενδέχεται να περιέχουν πληροφορίες σχετικά με φιλανθρωπικές οργανώσεις, διαφημίσεις στο διαδίκτυο και περιεχόμενο που χρηματοδοτείται από εξωτερικά μέρη. Εάν δεν έχετε λογαριασμό, θα δημιουργήσουμε έναν λογαριασμό επισκέπτη για εσάς στο theguardian.com για να σας στείλουμε αυτό το ενημερωτικό δελτίο. Μπορείτε να ολοκληρώσετε την πλήρη εγγραφή ανά πάσα στιγμή. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης των δεδομένων σας, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου μας. Χρησιμοποιούμε το Google reCaptcha για να προστατεύσουμε τον ιστότοπό μας και ισχύουν η Πολιτική Απορρήτου και οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών της Google.μετά την προώθηση ενημερωτικών δελτίων Η Ageas λέει ότι οι από κοινού ασφαλισμένοι είναι στατιστικά λιγότερο επικίνδυνοι από τους μεμονωμένους και επομένως λαμβάνουν έκπτωση. Αυτό χάνεται όταν ένας από αυτούς πεθάνει. «Κατανοούμε ότι η κατάργηση αυτής της έκπτωσης θα μπορούσε να προκαλέσει πρόσθετη αγωνία στους πενθούντες πελάτες που έχουν χάσει έναν σύντροφο ή σύζυγο από την τελευταία τους ανανέωση», λέει ο επικεφαλής αναδοχής, Thomas Quirke. “Για να αποφευχθεί αυτό, έχουμε μια συγκεκριμένη διαδικασία σε εφαρμογή για να διασφαλίσουμε ότι η έκπτωση του κοινού αντισυμβαλλομένου δεν θα αφαιρεθεί όταν το συμβόλαιο τεθεί για ανανέωση.” Ο Ageas αναγνώρισε ότι η διαδικασία είχε αποτύχει στην περίπτωση του Lawley. Τώρα έχει επιστρέψει τα πρόσθετα ασφάλιστρα που είχε χρεώσει και της έστειλε ένα μπουκέτο λουλούδια. Ωστόσο, θα χάσει την έκπτωση κατά την επόμενη ανανέωση των συμβολαίων της, «για να αντικατοπτρίζει τον πραγματικό κίνδυνο να είναι κανείς αποκλειστικός ασφαλισμένος τόσο στην ασφάλιση αυτοκινήτου όσο και στην ασφάλιση κατοικίας». Το Finance λέει ότι οι αδιαφανείς πρακτικές τιμολόγησης των ασφαλιστών υπονομεύουν την εμπιστοσύνη του κοινού και ότι η αυξανόμενη εξάρτηση από την τεχνητή νοημοσύνη για τον υπολογισμό των ασφαλίστρων κάνει τα πράγματα χειρότερα. Η ομάδα εκστρατειών θέλει η κυβέρνηση και οι ρυθμιστικές αρχές να επιμείνουν σε περισσότερη διαφάνεια. «Αυτές οι περιπτώσεις υπογραμμίζουν την έλλειψη ανθρωπιάς που εντάσσεται στους αλγόριθμους τιμολόγησης πολλών ασφαλιστικών εταιρειών», λέει ο διευθύνων σύμβουλός της, James Daley. «Ακόμη και αν υπάρχει στατιστική βάση για αυτές τις αποφάσεις, δεν έχουν ευαισθησία – και είναι ακόμη χειρότερο που οι ασφαλιστές δεν μπορούν να εξηγήσουν το σκεπτικό στους πελάτες επειδή τα μοντέλα τιμολόγησης τους θεωρούνται εμπορικό μυστικό. «Οι τρέχουσες πρακτικές τιμολόγησης υπονομεύουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και η χρήση AI σημαίνει ότι η πολυπλοκότητα επιταχύνεται.
Δημοσιεύτηκε: 2025-11-15 07:00:00
πηγή: www.theguardian.com
