Δεν θα μπορείτε να μεταφορτώσετε τις γιορτινές σας αγορές σε πράκτορες AI σύντομα
Το κοινωνικό εμπόριο —ή οι αγορές μέσω πλατφορμών όπως το TikTok και το Instagram— δεν γνώρισαν μεγάλη επιτυχία στις ΗΠΑ, εν μέρει λόγω της συνεχιζόμενης δυσπιστίας προς τους τεχνολογικούς γίγαντες μεταξύ των καταναλωτών και των μεγάλων λιανοπωλητών. Για να διασφαλιστεί ότι οι πρωτοβουλίες τεχνητής νοημοσύνης δεν θα αντιμετωπίσουν παρόμοια αντίσταση, σημαντικοί επεξεργαστές πληρωμών όπως η Visa και startups λογισμικού όπως η New Generation, που βοηθά τα καταστήματα να αναπτύσσουν ή να συνεργάζονται με chatbots, προσπαθούν να μεσολαβήσουν σε τεχνικούς συμβιβασμούς με συνεργάτες λιανικής. «Πιστεύουμε ότι ένας πάροχος υπηρεσιών όπως εμείς θα κερδίσει πιο γρήγορα την εμπιστοσύνη των λιανοπωλητών, κάτι που είναι πολύ σημαντικό», λέει ο Διευθύνων Σύμβουλος της Νέας Γενιάς, Adam Behrens. Οι συνεργασίες μεταξύ τεχνητής νοημοσύνης και εταιρειών ηλεκτρονικού εμπορίου θα μπορούσαν να διασφαλίσουν ότι τα chatbot όχι μόνο παρουσιάζουν ακριβείς πληροφορίες προϊόντων, αλλά και καταναλώνουν λιγότερους υπολογιστικούς πόρους κατά την εκτέλεση διαδικτυακών παραγγελιών. Όλα αυτά θα μπορούσαν να ενισχύσουν τα κέρδη και για τις δύο πλευρές —αν μπορούν να συμβιβαστούν. Σε ένα από τα πιο ειλικρινή σχόλια για τις αγορές με πράκτορες από ένα κορυφαίο αφεντικό της τεχνολογίας, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Amazon, Andy Jassy, επέκρινε πρόσφατα τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν επί του παρόντος οι αγορές με πράκτορες σε άλλες πλατφόρμες. «Θα έλεγα ότι η εμπειρία του πελάτη δεν είναι καλή», είπε ο Jassy σε μια κλήση κερδών τον περασμένο μήνα. “Δεν υπάρχει εξατομίκευση. Δεν υπάρχει ιστορικό αγορών. Οι εκτιμήσεις παράδοσης είναι συχνά λανθασμένες. Οι τιμές είναι συχνά λανθασμένες. Πρέπει να βρούμε έναν τρόπο να βελτιώσουμε την εμπειρία του πελάτη και να έχουμε τη σωστή ανταλλαγή αξίας.” Μια εργασία τόσο απλή όσο η προσθήκη αυγών σε ένα καλάθι Amazon χρειάστηκε ο πράκτορας AI του προγράμματος περιήγησης Opera 45 δευτερόλεπτα σε μια δοκιμή WIRED αυτόν τον μήνα. Για να το κάνετε χειροκίνητα στην εφαρμογή αγορών της Amazon χρειάστηκε το ένα τρίτο του χρόνου. Η Opera προσκαλεί πιθανούς συνεργάτες σε εργαστήρια για να εξετάσουν τις επιλογές ασφάλειας και σχεδίασης. «Αν ο αντιπρόσωπός μας δεν συνεργάζεται με τους μεγαλύτερους ιστότοπους στους οποίους επισκέπτονται οι άνθρωποι, θα είναι μια μη βέλτιστη εμπειρία», λέει ο Per Wetterdal, εκτελεστικός αντιπρόεδρος που ηγείται των εμπορικών συνεργασιών της Opera. “Κανείς δεν ωφελείται εάν (μια αγορά) καταλήγει σε λάθος μέρος ή σε λάθος ποσότητα.” Deal TalksΌπως συμβαίνει συχνά στον κλάδο της τεχνολογίας, τα χρήματα και τα δεδομένα είναι κεντρικά στις διαπραγματεύσεις. Με τις πρακτικές αγορές, η οικονομική ανταλλαγή θα μπορούσε να είναι απλή. Οι εταιρείες τεχνητής νοημοσύνης, συμπεριλαμβανομένης της Opera, θέλουν μείωση των πωλήσεων για τη διευκόλυνση των αγορών. “Αν κάνουμε κάτι που προσθέτει αυξητικό ρυθμό, είναι πολύ δίκαιο να αποζημιωθούμε για αυτό”, λέει ο Wetterdal. Το OpenAI δείχνει μια πορεία προς τα εμπρός συλλέγοντας αυτό που περιγράφει ως «μια μικρή χρέωση» από συνεργάτες όπως το Etsy για αγορές Instant Checkout.Αλλά η κοινή χρήση δεδομένων μπορεί να είναι πιο περίπλοκη. Οι έμποροι λιανικής φυλάσσουν τα δεδομένα τιμολόγησης και διαθεσιμότητας, καθώς και τις πληροφορίες πελατών, για να διατηρήσουν ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών. Οι εταιρείες τεχνητής νοημοσύνης θέλουν να προστατεύσουν τα ιστορικά συνομιλιών για να διατηρήσουν την αίσθηση οικειότητας που μπορούν να προσφέρουν τα chatbots. Ωστόσο, τα chatbot απαιτούν πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για να ικανοποιήσουν τα αιτήματα των χρηστών και οι επωνυμίες λιανικής προτιμούν μεγαλύτερο πλαίσιο για να αναπτύξουν σχέσεις με τους αγοραστές.
Δημοσιεύτηκε: 2025-11-14 10:30:00
πηγή: www.wired.com
