Μέγεθος αγοράς διαχείρισης εμπειρίας πελατών ύψους 27,12 δισεκατομμυρίων $ έως το 2028: Contrive Datum Insights, Inc.

Το μέγεθος της παγκόσμιας διαχείρισης εμπειρίας πελατών αναμένεται να φθάσει τα 27,12 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ έως το 2028, καταγράφοντας CAGR 17,5% από το 2021 έως το 2028, σύμφωνα με νέα έκθεση της Contrive Datum Insights, Inc. Η αυξανόμενη σημασία της κατανόησης της συμπεριφοράς των καταναλωτών και των προτιμήσεών τους οδηγεί διάφορους οργανισμούς και μάρκες να υιοθετήσουν στρατηγικές εμπειρίας πελατών για την παροχή της καλύτερης απόδοσης υπηρεσιών σε πραγματικό χρόνο. Επιπλέον, η αυξανόμενη χρήση ψηφιακών καναλιών από τους καταναλωτές για επικοινωνία με μάρκες και οργανισμούς αναμένεται να ενισχύσει την ανάπτυξη της αγοράς τα επόμενα χρόνια. Επιπλέον, οι εταιρείες μπορούν να γίνουν καλύτεροι διαφοροποιητές εφαρμόζοντας λύσεις διαχείρισης εμπειρίας πελατών (CEM), οι οποίες θεωρούνται σημαντικές στο τρέχον ανταγωνιστικό περιβάλλον.

Βασικές προτάσεις από την έκθεση:

  • Το Speech analytics εκτιμάται ότι καταγράφει το ταχύτερο CAGR από το 2021 έως το 2028 λόγω της αυξανόμενης δημοτικότητάς του ως αποτέλεσμα του αυξανόμενου αριθμού αναζητήσεων και κέντρων επαφής με φωνή
  • Επιπλέον, η ανάλυση ομιλίας επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσδιορίσουν τους τομείς των τάσεων, των ευκαιριών και των ανησυχιών μέσω κλήσεων
  • Το τμήμα τύπου σημείου αφής για κινητά αναμένεται να καταγράψει το ταχύτερο CAGR κατά την περίοδο πρόβλεψης λόγω της αυξημένης χρήσης smartphone, γεγονός που ενθαρρύνει τις επιχειρήσεις να αναπτύξουν στρατηγικές μάρκετινγκ για κινητά
  • Το τμήμα BFSI αναμένεται να καταγράψει το υψηλότερο CAGR κατά την περίοδο πρόβλεψης, καθώς οι λύσεις CEM επιτρέπουν στις επιχειρήσεις BFSI να διατηρήσουν τα ποιοτικά τους πρότυπα και να μειώσουν τις εσωτερικές ανεπάρκειες
  • Το τμήμα ανάπτυξης που βασίζεται σε σύννεφο εκτιμάται ότι θα αποκτήσει σημαντικό μέγεθος αγοράς, από την άποψη των εσόδων, έως το 2028, καθώς η τεχνολογία cloud προσφέρει το όφελος της ενσωμάτωσης χαμηλού κόστους ενός συστήματος CEM στο υπάρχον επιχειρηματικό περιβάλλον
  • Η περιφερειακή αγορά της Ασίας-Ειρηνικού αναμένεται να καταγράψει το υψηλότερο CAGR κατά την περίοδο των προβλέψεων λόγω της παρουσίας τηλεφωνικών κέντρων, της αυξανόμενης τάσης του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων και της αυξανόμενης έμφασης στην CEM και την ικανοποίηση των αγοραστών σε βιομηχανίες και τομείς

Διαβάστε την έρευνα 150 σελίδων με το ToC σχετικά με το “Μέγεθος αγοράς διαχείρισης εμπειρίας πελατών, Αναφορά ανάλυσης μεριδίων και τάσεων κατά την τελική χρήση (BFSI, Retail), Ανά εργαλεία ανάλυσης (Ομιλία, Analytics κειμένου), Ανά ανάπτυξη (Cloud, On-premise), Με τύπο σημείου αφής και προβλέψεις τμημάτων, 2021 – 2028 “στη διεύθυνσηhttps://bit.ly/3bq1uz3

Η αυξανόμενη ζήτηση από τους αγοραστές για εξατομικευμένη εμπειρία σε διάφορους κλάδους είναι μια σημαντική τάση που αυξάνει την ανάπτυξη της αγοράς. Η διαχείριση της εμπειρίας των πελατών σημαίνει εξελισσόμενα σύνολα τεχνολογιών και πρακτικών που κάνουν έναν συνεχή μετασχηματισμό εντός των οργανισμών ώστε να ανταποκρίνονται και να ξεπερνούν τις προσδοκίες των καταναλωτών. Οι επιχειρηματικοί οργανισμοί έχουν αναγνωρίσει τη σημασία του CEM καθώς τους υποστηρίζει στην ενίσχυση της παρουσίας τους στο brand, αυξάνοντας την αφοσίωση των καταναλωτών, μειώνοντας την ανατροπή των καταναλωτών και αυξάνοντας τα έσοδα των επιχειρήσεων.

Η τεχνολογική πρόοδος μεταμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο ένας αγοραστής αλληλεπιδρά και αντιδρά στις μάρκες σε διάφορα κανάλια. Επί του παρόντος, οι καταναλωτές χρησιμοποιούν πολλές συσκευές για την κατανόηση, την αξιολόγηση και την οριστικοποίηση των προϊόντων. Η διακοπή της ψηφιακής τεχνολογίας βοήθησε τους καταναλωτές να απαιτήσουν μια ομαλή εμπειρία ενώ αλληλεπιδρούν με εταιρείες σε πολλά σημεία επαφής ή κανάλια. Λόγω της εξέλιξης των προσδοκιών των αγοραστών, οι οργανισμοί εμπλέκονται προοδευτικά στην αναδιάρθρωση των στρατηγικών CEM για να τοποθετήσουν και να επανατοποθετήσουν επιτυχώς τις μάρκες και τα προϊόντα τους, διατηρώντας παράλληλα τους αγοραστές ως στρατηγικό επίκεντρο.

Το Contrive Datum Insights έχει κατακερματιστεί την παγκόσμια αγορά διαχείρισης εμπειρίας πελατών με βάση εργαλεία ανάλυσης, τύπο σημείου αφής, ανάπτυξη, τελική χρήση και περιοχή:

  • Προοπτική αναλυτικών εργαλείων CEM (Έσοδα, εκατ. USD, 2016 – 2028)
  • Λογισμικό EFM
  • Ανάλυση ομιλίας
  • Ανάλυση κειμένου
  • Ανάλυση ιστού και διαχείριση περιεχομένου
  • Οι υπολοιποι
  • CEM Touch Point Type Outlook (Έσοδα, εκατ. USD, 2016 – 2028)
  • Καταστήματα / Καταστήματα
  • Τηλεφωνικά κέντρα
  • Πλατφόρμα κοινωνικών μέσων
  • ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
  • Κινητό
  • Διαδικτυακές υπηρεσίες
  • Οι υπολοιποι
  • Προοπτική ανάπτυξης CEM (Έσοδα, εκατ. USD, 2016 – 2028)
  • Σύννεφο
  • Επί τόπου
  • Προοπτική τελικής χρήσης CEM (Έσοδα, εκατ. USD, 2016 – 2028)
  • BFSI
  • Λιανεμποριο
  • Φροντίδα υγείας
  • IT & Telecom
  • Βιομηχανοποίηση
  • Κυβέρνηση, Ενέργεια & Βοηθητικά προγράμματα
  • Κατασκευή, Διαχείριση ακινήτων & ακινήτων
  • Επιχείρηση υπηρεσιών
  • Οι υπολοιποι
  • Περιφερειακή προοπτική CEM (Έσοδα, εκατ. USD, 2016 – 2028)
  • Βόρεια Αμερική
  • ΜΑΣ
  • Καναδάς
  • Ευρώπη
  • Γερμανία
  • Γαλλία
  • Ηνωμένο Βασίλειο
  • Ασία Ειρηνικού
  • Κίνα
  • Ινδία
  • Ιαπωνία
  • Λατινική Αμερική
  • Βραζιλία
  • Μεξικό
  • Μέση Ανατολή & Αφρική

Λίστα παικτών της αγοράς διαχείρισης εμπειρίας πελατών (CEM)

  • Πλίθα
  • Avaya, Inc.
  • Κλάραμπριτζ
  • Freshworks, Inc.
  • Genesys
  • International Business Machines Corporation
  • Medallia, Inc.
  • Άνοιγμα Text Corp.
  • Μαντείο
  • Qualtrics
  • SAP SE
  • SAS Institute, Inc.
  • Ομάδα διαχείρισης υπηρεσιών (SMG)
  • Tech Mahindra Ltd.
  • Verint
  • Ζέντεσκ
  • Miraway

Λάβετε περισσότερες πληροφορίες: – https://bit.ly/3bq1uz3

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *